TCL连续6个月蝉联第一，倾听用户声音不是说说而已

在社会化媒体和云计算时代，倾听用户的声音和反馈变得前所未有的重要。道理大家都懂，但是实际操作起来着实不易。如何在消费者之间建立对话与连接，打造出与消费者引起共鸣的产品，是目前所有品牌应该持有的“年轻”态度。

“年轻”并不代表企业的历史积淀短，而在于品牌的态度和营销的年轻化，在这方面表现非常具有创新思维的莫过于家喻户晓的老牌厂商TCL，它紧跟市场潮流，打造出了非常多惊艳世界的产品，尤其是高端大屏电视领域，更是走在世界前列。

疫情促机遇，“宅经济”成重要风口

2020年，以疫情为分水岭，“宅经济”成为重要风口，迅速带火一批聚焦家庭场景的游戏、娱乐和健身等应用。TCL秉承“为用户提供有温度的极致服务”的使命，思考、实践、创新，对市场需求建立出高度的敏锐触感，为用户带来充分解决需求并大幅提升使用愉悦度的产品。

在'懂你的大屏音画巅峰'产品理念下，TCL深耕大屏音画电视产品，推出多款具有高画质、出色音效、AI交互更便捷的全场景智慧社交电视，满足用户在视频通话、运动健身、客厅娱乐等多场景的需求，甚至带来可旋转智屏的创新使用体验，真正聚焦用户的本质需要。

紧跟市场潮流，创新营销打破标签

2020年TCL品牌服务全面升级，以“为用户提供有温度的极致服务”为使命。全面开展提炼用户声音倒逼产品升级、简化工单流程缩短服务时长、全品类服务融合提升服务质量等以用户关注为焦点的改善工作。使得TCL品牌家电在友商渠道获得了不错成绩：

1-11月友商品牌用户体验竞争力排名中，TCL彩电有6个月位列排行榜第一；

截止11月，TCL电视在83个品牌中位列排行榜第一，TCL洗衣机在243个品牌中位列排行榜第三、TCL冰箱在243个品牌中位列排行榜第五、TCL空调在106个品牌中位列排行榜第七。

其中，国内市场最受关注的618消费节点上，TCL品牌全类品的成交额达到20亿！双十一线上线下销售额暴涨153%，斩获“线上线下全渠道第一”的好成绩。TCL电视同比增长率45%，空调同比增长32%，智能锁环比618增长356%，冰箱洗衣机也都有着历史性的增长。

在今年独特的市场环境下，TCL依然能取得如此亮眼的成绩，其创新的营销方式功不可没，双十一期间，TCL在直播领域发力，融入更多年轻人喜好的新玩法，拉近用户距离，更进一步倾听用户声音和需求，精准触达消费者。通过与电商平台合作打造专门的带货直播，力邀请众多明星助阵，TCL实业兼TCL电子CEO王成也多次亮相直播现场送上优惠福利。打破自身“传统电视厂商”的标签，在探索“互联网+”的企业转型上有了非常好的突破路径。

TCL持续推出引领市场需求的各类产品和服务，收获了相当不错的成绩，从产品到传播，TCL前瞻性的部署是实现持续增长的根本。TCL用抢眼的销售战绩诠释了其更加先进的管理理念，更深入探索用户需求的经营模式，更有温度的品牌服务理念，TCL已经站在更高的角度，迈入全球新一轮的科技革新技术深入推进，引领未来的创新智慧生活方式。

全球战略布局，引领行业新标杆

TCL的海外市场表现也非常抢眼，业务类型由单一逐渐走向多元，丝毫没有出现国产品牌出海“水土不服”的现象，凭借其高超的性价比和优质的客户服务连续霸榜三年著名IT杂志《PC Magazine》读者选择奖(Readers'Choice Winner)。

如果说一次登顶是偶然，那么多次蝉联和霸榜无疑就是TCL实力的最好证明！TCL具有前瞻性的预判和全球化视野的布局，建立了稳定可持续发展的品牌效应，展现出了TCL强劲的市场竞争力。

用心聆听用户心声，不只是说说而已。在互联网时代，产品能够“火出圈”，用户体验成为一个关键点，当用户拿起产品、使用产品时，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到口碑和销售。TCL以“为用户提供有温度的极致服务”为使命，不断改善产品及服务，深挖市场未来趋势，驱动企业创新转型。相信未来，TCL在强大的技术实力和优秀的用户体验下，还将为我们带来更多惊喜。