相信每个消费者都会对假货、产品质量问题深恶痛绝,这些问题不仅影响了我们的正常使用,还欺骗了我们的感情、破坏了我们的心情,又到一年3·15,过去一年手机行业也有不少可以上“黑榜”的事件,你对哪一项最不能忍呢? 【iPhone 6/6S电池门】
电池不给力、自动关机问题所带来的影响看起来虽然不大,但用户群体众多的iPhone 6/6S手机的电池自动关机问题,还是影响了不少人的正常使用。去年11月起,苹果iPhone就曾被用户集中吐槽,称手机频繁遇到自动关机的问题,即便有50%的电量也阻止不了异常关机的情况,甚至出现不连接电源就难以重启的现象。随着这一问题在网络上的影响扩大,中国消费者协会开始介入。之后,苹果公司在经过调查确认iPhone会出现意外关机的情况,但称不存在安全隐患;同时表示这仅会影响序列号在一定范围内的设备,并对这部分设备给出了免费更换电池的方案。
但苹果第一次的调查结果和处理方式被证明并不能解决问题。几天以后,不在本次维修序列号之内的苹果手机也被曝出现了同样的问题。中消协再次发文询问苹果公司,提出要对此次标注序列号之外产生异常关机的设备也同样进行维修。此后,苹果公司才开始正视这个问题。今年2月24日,苹果公司公布了最新的iPhone自动关机解决方案,将这一系列现象归结为电池老化或系统问题,并依然拒绝承认存在安全隐患。
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不过,消费者对此并不完全买账。网络上依旧有大片用户吐槽iPhone手机即使更换电池、升级系统也并无好转,甚至有的情况还更加恶化。有用户透露,其新买的iPhone 6s手机在升级系统后,掉电情况依然十分严重。“今天早上刚到手美版6s,9.3.2升级到10.2.1,然后几分钟之内手机电量从33%掉到4%。” 作为智能手机行业标杆性的企业,苹果的产品一向以系统体验和精湛质量自诩,尤其在高价位的前提下,用户对其产品的要求自然也会水涨船高,然而高价还是难买来高质,不得不说iPhone出现这样的问题是很难让人接受的。 【质量口碑双下滑的小米问题频发】
近年来,小米的市场份额不断缩水,而随之下滑的还有手机的质量和口碑。此前红米Note2就曝出过屏幕和摄像头虚假宣传问题,在发布会以及官网、电商平台的宣传海报上,小米都宣称红米Note2采用夏普/友达屏,而用户买到手之后却发现是国产的天马屏。类似的事件还有小米3偷换处理器事件、小米Note2黄屏问题,这些对小米来说可算是绝对的丑闻,用户最讨厌的是什么?不是你用低质量的材料做低质量的产品,而是以次充好、弄虚作假、偷工减料、偷梁换柱、挂羊头卖狗肉。
除了虚假宣传玩弄文字游戏,其手机质量越来越差也是用户吐槽的一个重点,中国质量万里行消费投诉平台发布的“企业观察:2016年小米产品质量投诉报告”报告显示,2016年前十月份共收到关于“小米产品”的有效投诉信息1024条,其中,手机屏幕与硬件配置质量问题高发,如花屏/黑屏/白屏现象、手机触摸操作迟缓、屏幕失灵/跳屏无法操作、手机无故死机/重启甚至机身发热起火自燃等。
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《财富》杂志表示“质量问题可能是导致小米销量下降的重要原因”。在小米的黄金时代,专注极致口碑快是其成功的七字诀,而如今,小米手机在用户中的口碑却越来越差,不禁让人唏嘘。 【老人机、杂牌手机是质量重灾区】
在2016年针对电商领域消费品的执法行动中,广东深圳一家通讯企业被查扣的千余台老人手机经检测,合格率竟然为零。这批老人手机涉及的不合格项目包括了爬电距离间隙、漏电、电器绝缘等安全指标,以及辐射骚扰、静电放电等电磁兼容指标。除了老人机,杂牌手机同样是质量问题的重灾区。这些手机一般隐藏在超市小卖场等地的手机维修点、代充话费手机配件销售点,手机的品牌一般打着山寨主流品牌的擦边球,去年各地质监局抽检到的不合格产品就有不合格品牌还有波导、索爱、可美、欧奇等过时或杂牌手机。
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不仅如此,随着近年来网购的兴起,电商平台也因为假货/翻新机问题频繁被用户集中投诉。去年年底,央视《消费主张》栏目就曝光了近日江苏省工商局对淘宝、京东商城、1号店、苏宁易购等9家电商平台交易的手机质量的抽检结果:在100个样品批次中,39个批次不合格,其中内在质量不合格的有30批次。
现如今,手机不仅成了生活必需品还成了快消品,产品更新迭代加快,功能增多,不少用户用个一两年便会更换新机,所以,对于我们消费者来说,并不奢望买一部手机能用个十年八年,大多数的使用周期也都在三五年内,我们只是简单的希望在这短短几年内能用得舒心,我想这一要求对于手机厂商来说并不过分。