海尔品质家装节：用行动“建”起用户的信任

自海尔中央空调品质家装节活动启动以来，全国各地已经有近千家店面参与到这场品质盛典当中，树立起了众多优秀样板，其中，海尔中央空调青岛中心在落实活动、创新用户体验的过程中，收获了用户极大的认可。

那么，青岛中心是在如何做好用户体验的呢？接下来让我们一起看一下。

建小区体验间 做最有温度的交互

俗话说，耳听为虚眼见为实。在品质家装节活动过程中，海尔中央空调青岛中心在大量新交房小区中建立体验间，满足用户的真实体验需求。

在体验间中，海尔自清洁空调实机演示和智慧空气体验场景，可以让用户亲眼见证海尔中央空调洁净空气的实力。“工作人员对产品的专业讲解打动了我，一边直观感受产品一边听讲解，让我决定买一套海尔一拖四的家中机。”青岛用户王女士如是说。

建异业联盟 创一站筑家新体验

众人拾柴火焰高。在落实品质节活动中，海尔中央空调还创新性的引入了木门、衣柜、橱柜、墙纸等优秀的异业商家一起参与到体验间建设，通过用户资源共享和统一培训等，为用户提供最全面的家装服务，并最终实现多方共赢。

以青岛华地仟佰墅小区为例，通过与异业联盟的共同联动与造势，海尔中央空调在品质节期间为用户创新“一站筑家”新体验的同时，也实现了联盟生态伙伴的共赢。

建用户档案创量身定制新服务

除了分工细致以及与异业联动外，海尔中央空调青岛中心“建立用户档案”的理念也值得学习。

在成交订单前，需要先去用户家的毛坯房进行实地考察，中央空调管路怎么走、外机放在哪，这些问题都要做到心中有数。

青岛中心将每一位用户需求都放在工作第一位，售前多次上门为用户量身定制中央空调解决方案，售中细心为用户答疑解惑，售后也与用户保持沟通联系，给予用户极致周到且有温度的服务，一条龙满足用户需求。

以品质赢用户，以服务树口碑。目前，海尔中央空调品质家装节正以燎原之势席卷全国，各地中心也纷纷拿出空前的热情积极响应，为这场声势浩大的“品质风暴”加码助力。