药店战“疫”｜中智大药房：真情比口罩更“暖心”

有这样一群人，在疫情发生后，没有豪言壮语、没有阵前誓言，他们唯一的防护，只有一只口罩，在春节疫情最紧张的阶段，他们没有休假，仍然坚守在最前线，用自己小小的力量为周边百姓撑起一道防护墙。他们，就是药店从业人员。

“还有口罩吗？”

“没了没了，现在要在手机上预约”

这段对话，经常发生在店员与顾客之间。虽然是简单的两句话，但背后却承载着一段段鲜为人知的故事。

这两天，我们走访了中智大药房三十多家门店，跟数十名药师交流，精选了部分故事，看看这些一线店员们，在疫情之下是如何守护着市民健康！

挨骂——“挨骂是常态，但我们都理解”

小梁是东凤海兴店的一名药师，由于疫情爆发，医疗物资异常紧张，大年初一她放弃休假，坚守岗位。因客流比往常增加一倍有多，店里的人都忙到顾不上吃饭。下午，一名五十来岁的大叔进店买口罩，被告知没有时，立刻大发雷霆，对着店员们骂了十来分钟。当大叔消停后，小梁便上前去安抚他，让他留下电话，有口罩第一时间通知他过来。

西区碧华店的小娜也遭遇同样的情况，门店刚到货150个口罩，门外就已经排起了10米的长龙，轮到一名阿姨时，口罩卖完了，她一下子就来了情绪，对着店员大骂。小娜找了张凳子，让阿姨坐下，并给她递了杯水，解释说：“现在口罩每天都是定量送来，实在没有了。如果你急用，我把我自己的两个给你，少出门，还能循环用一下，或者在里面垫张纱布，这样重复利用率也更高。”阿姨听后，有点难为情：“我也不是完全没有，只是怕家里用完没得用，这两个不用了，谢谢你呀。”

这样的故事，还有很多很多。“每次看到他们兴致而来，失望而归，其实内心也不好受，但现在物资紧缺，真的无能为力了”小娜无奈地说。在疫情之下，大家都避免不了紧张与恐惧。争执，只会让彼此误解越深，理解，才是化解怨恨的唯一方法。

感动——“客人的一些暖心举动，再疲惫也有了力量”

与顾客的故事，也并非只有逆来顺受，也有许多让人感动的瞬间。

大年初二，街道很冷清，除了偶尔经过的车辆，才让人感觉到城市的活力。北区店的顾客仍然很多，店员们忙碌的跑前跑后，跟外面的冷清形成强烈的对比。一位阿姨进来，问有口罩买不？店员摇了摇头，心里正嘀咕要挨骂时，没想到她反而心疼起来：“你们一天要接触那么多人，要保护好自己，我这里有几个口罩，我再找朋友拿一些来给你们用”。这句暖心的说话，让在场的店员感动的眼眶湿润。

远洋大信店本来有9个人的团队，因春节轮休，只剩下3个在岗。谁也预料不到这段时间客流比平时多几倍，每天接待1-2千人是常事。为了向顾客解释口罩酒精的短缺以及科普如何防疫，他们经常说得口干舌燥，喝不上一口水，甚至来不及吃饭。因周边的快餐店都停止营业，年初三之前，大家只能靠吃泡面度过。一位来买东西的阿姨看见了，心生怜悯：年初一吃泡面这么惨，我回家拿点菜给你们。

这些善良的客人们，送来了饼干、水果或家里的特产，大家也基本婉拒，对他们来说这个时候一个理解的眼神比什么都重要。

坚持——“坚持，不仅是一份职业操守”

因为一份份感动在发生着，所以他们才有了力量去坚持。

凯旋店的小聂下月就临盆了，但整个疫期她都坚守岗位，本来家人坚决让她不要上班，但她说：“现在门店人手紧缺，非常需要我，只要做好个人防护，就不用担心。”

南兴店的小燕也是怀孕数月，春节放弃休假，坚持加班。我问她害怕不，她说：“戴口罩，多洗手就好，现在人手不足，总要有人在岗位”。本来，她们是疫情中最需要保护的人，但她们没有退宿，这些可爱的“逆行者”们，是城市中的守护天使。

春节前后，许多门店的防疫物资被客人抢购清空，为了及时给全市三百多家门店送货，大药房配送中心的冯官德等5人，自疫情发生后，经常加班加点备货送货，一天工作不下12小时，嘴巴实在太干了才喝上一口水，为了节约时间，只能靠吃泡面来饱腹。

誉港湾店的阿兰，春节期间母亲病重住院，但门店人手不足，她仍坚持留在门店为人民服务。

这些人，虽然不是前线的医生护士，不是疫区的警察护卫，但因为对职业的热爱，所以冲在了我们的前面。难道他们不害怕接触顾客，不害怕被感染吗？不，他们也会害怕，有些药师甚至放弃了春节跟家人团聚的机会，让亲人回老家过年，只剩自己独自过节。

“不能辜负顾客对我们的信任和依赖。”这句话可能就是他们坚持下去最好的理由吧。

责任——“全力以赴，是一种责任”

每段坚持背后的故事，都有一份埋在心底的职责。

阿芳看了看手机，快3点了。她马上转交手上的工作，准备给住在附近的一位70岁的大伯送药。这位大伯两年前中风，每天下午3点要按时服药。因疫情管控，出入不便，阿芳只好亲自煎好药给他送去。门店人手不足，她不敢花费太多时间，只能一路小跑着。

由于每天工作12小时，加上到了五十岁的年纪，虽然只是爬上四楼，但仍然很费劲。当她把药交到老人手中，心里的紧张感才放松了一些，嘱咐老人及时用药后，便又匆匆回到门店。收到药的阿伯很感动，多次打电话到门店致谢：阿芳比我亲女儿还亲。

“其实也没什么，就是一份职责”阿芳淡淡地说道。因为热爱这行，女儿也成为其中一员，现在两母女一同守护着这座城市。

朗晴假日店的彬哥，武汉封城后，家人都劝说疫情这么紧张别去上班了，他反而安慰起他们来，“这个时候更应该去上班，在疫情的恐慌之下，药店是市民唯一能买到医疗物资的地方，我们不上班了，他们去哪里买？药店关门只会让大家更紧张和恐慌，坚守岗位，是自己能为社会尽的一份责任。”

....

这些故事还有很多很多，他们时刻提醒我们，在你觉得岁月静好时，一定有人在背后负重前行。

在我离开利和豪庭门店时，看到18岁的菲菲到隔壁买了一块蛋糕，很开心地吃了起来，她说，“疫情再紧张，工作再忙碌，生活也要点甜蜜”。虽然口罩遮住了她的脸庞，但她笑起来弯弯的眼睛，充满神采的眼光，让我感觉这就是中智人乐观向上的精神。

回顾这些坚守的背影，不仅是中智大药房的个案，也是全国所有药店人的缩影和代表，在平凡的岗位上守护着万家灯火。