电器“坏就换”服务金卡 协议

电器“坏就换”服务协议

尊敬的苏宁会员：

为了方便您顺利享有本计划项下的购物保障服务，请您务必仔细阅读本计划相关条款。我们将竭尽全力为您提供优质的售后服务体验，让您放心去喜欢！

定义

我们：系指根据本协议承担责任之公司，即：苏宁

服务/计划：系指苏宁会员尊享电器“坏就换”服务

商品：系指您在苏宁易购线下门店购买的电器商品

您：系指购买商品和获得本计划（服务）的个人

协议条款

一、服务保障对象

本购物保障计划服务对象为在中国内地家庭或个人使用的、购买时为全新之家电商品。除此之外，任何以非家庭自用为目的的家电商品均不属于本服务保障的范围。

二、服务保障范围

本计划的服务保障范围为：商品在正常使用情况下，因核心部件（见下文）性能故障导致商品产生的硬件性能故障，需更换零部件（附件、耗材除外）方可修复的，经厂家鉴定后，您可享受一次免费更换新机的服务。

核心部件释义：

a) 黑 电：主板、电源板、显示屏；

b) 空 调：压缩机、冷凝器、蒸发器、节流阀体、室内外控制板

c) 热 水 器：控制板、内胆、发热管、机械温控；

d) 冰 箱：控制板、压缩机、蒸发器、冷凝器、毛细管、过滤器、风扇电机；

e) 洗 衣 机：电脑板、离合器、电机、电容、定时器、牵引电机、排水泵；

f) 净 水 器：电脑控制板、增压泵、电磁阀、滤芯；

三、服务保障期限

本购物保障计划的服务期限为：自您购买的商品收货次日（以订单系统记录为准）起第16天（自然日）的零时起生效，截止至第365天（自然日）的二十四时止结束。

四、服务流程

在本购物保障计划的服务期限内，您购买的商品若发生核心部件硬件性能故障，请您按如下步骤操作：

1.请您务必先立即拨打苏宁24小时客户服务热线4008-365-365转4进行报修，否则我们将无法为您提供服务。

2.报修过程中，您可能需提供如下信息或资料：姓名/电话号码/身份证复印件/商品订单号/商品购买日期/商品故障简述等。

3.若您的理赔请求属于本购物保障计划的服务范围，我们将采取的是先鉴定后换新的服务方式。我们的客服人员将为您提供服务指引，一般情况下与原厂质保的服务方式相似，但具体方式请以客服人员提供的服务指引为准。

1）若您购买的是手机：您需将旧机、发票、附件（包含但不限于手机的充电器、电池、耳机等）、包装、保修卡、说明书等相关照片上传系统。审核通过后，您需要将故障商品及以上提及的其他材料原件快递至我们指定的服务受理点。若缺少材料，您将无法享受本服务；若外观存在损坏，您需要支付原购机金额10%的折损费用。故障商品快递的费用需要由您自行承担，但如果发生需要将商品寄还给您的情况，若手机故障属于服务保障范围，则寄回的快递费用由我们承担；否则，寄回的快递费用由您自行承担。

2）若您购买的是电视、空调、冰箱、洗衣机、热水器、空气净化器、净水器：您可以向厂家申请厂家鉴定服务。鉴定完成后，您需要将旧机、发票、鉴定工单、附件（比如：遥控器、冰盒等）、包装、保修卡、说明书等相关照片上传系统。其中，若缺少附件，您需要支付原购机金额10%的折损费用；若外观存在损坏，您需要支付原购机金额10%的折损费用；若缺少包装，您需要支付100元的折损费用。鉴定完成后，我们将安排物流将商品回收，同时为您安排新机更换事宜。

4.新机服务：

我们将按照您的需求为您提供换新机服务或一定的经济补偿，您在获得我们提供的更换新机服务或经济补偿后，本购物保障计划服务承诺视为履行完毕，本计划将立即终止。

五、保障金额

保障金额指我们向您提供换机服务时有可能发生的最高费用支出限额。该保障金额不得超过您购买原商品时发票所记载的购买金额。

备注：本购物保障计划在任何情况下都不保障人身或其它财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其它间接损失。

六、免责条款

a) 商品无生产商保修凭证。

b) 商品的任何随机或自行配置的配件，以及需要定期更换的零部件、辅件、耗材（包括但不限于电池、电源、外部电线及电缆、充电器、插头、空调连接管、空调支架、上下水管、商品机身外壳、数据线、遥控器、刀片、保险丝、灯泡、耳机、鼠标、存储卡、录像带、光盘、过滤器（网）、冰箱抽屉、微波炉托盘、电视机座架、相机三脚架等）的维修或更换。

c) 未根据生产商的使用说明进行使用或操作。

d) 由于安装问题(包括但不仅限于主机、零部件或外围设备)引发的故障，以及因加装、更改或移除硬软件所造成的故障和数据遗失。

e)不属于厂家保修范围内的硬件故障。

f) 由于商品召回导致的商品维修，以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符。

g) 赠品、促销品等。

h) 由于意外或人为损坏、入室抢劫、偷窃、火灾或者爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的损坏或故障。

i) 公共供电、供水、供气及其他公共能源的中断引起的损坏。

j) 查无性能故障的情况下发生的费用，以及不属于原厂保修范围的故障和上门服务。

k) 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如显示器亮度减弱、空调噪音增大等）。

l) 常规或预防性维修、维护、清洁和服务,如充氟等。

m) 在中国内地以外进行的维修。

n) 因商品不能正常使用而产生的费用，或者由于商品故障而引起或产生的其他费用或损失，包括卸除或者安装内嵌或内设设备的费用。

o) 装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、凹陷、或刮痕等。

p) 任何商业用途环境或经营场所或者非家庭或非个人使用情况下使用商品而发生的故障，如用于文印室的打印机、复印机；用于宾馆、理发店的热水器、洗衣机等产品。对于商业用途和经营场所的界定以厂家判断结果为准。

七、其他事项

1．因履行本换新服务约定进行换机或费用补偿等可能产生的经济损失，我们将统一向保险公司投保，并由我们支付保费。

2.若您要求我们更换新机，则我们有理由默认您已经将旧机的所有权及处置权转移给我们和保险公司共同委托的第三方机构，并将旧机交由他们全权处理。

3.本购物保障计划不可转让给其他产品，亦不可转让给其他人。

4.24小时客服热线：4008-365-365 转4