彩电：胸有成竹5000万 胸无成竹150万

根据奥维云网数据显示，2016年我国彩电市场总零售规模达到5089万台，同比增长7.8%；零售额同比下降了1.8%，整体销售达1560亿元。其中，智能电视的渗透率达83%，销售量约为4201万台；互联网电视品牌的市场零售份额为18.9%，较2015年提升8%。中国电子商会消费电子产品调查办公室调研数据显示，预计2017年中国电视销量接近5300万台，智能电视消费比重达到80%。中国电子商会副秘书长陆刃波指出，随着智能电视及电视盒子的普及，电视软件故障比例提升，导致消费者使用电视过程中遭遇故障的比例整体表现出回升趋势，达到15%(含人为故障)。

画质为本 2016年彩电性能和品质大幅提升 近年来，电视技术的更新换代非常迅速，市场上的电视产品种类丰富；4K超高清电视产品已成为主流，在2016年，4K超高清和HDR成为最热组合；“画质为本”依然是各企业的竞争主旋律，也是消费者最为关注和重视的要素。 国家数字音视频及多媒体产品质量监督检验中心作为行业内的国家级检测机构，结合自身国家抽检工作和日常检测工作，去年对11家企业近60款数字电视产品进行了显示质量分析汇总。据悉，本次检测国内企业7家，机型38款，占检测样品的65.5%，国外企业4家，机型20款，占检测样品的34.5%。其中，LCD液晶显示的43台，采用OLED有机发光半导体显示的15台。 在SDR检测22款样品中，依据SJ/T 11343-2015《数字电视液晶显示器通用规范》标准的技术要求，有5款未达标准，占比22.7%。据悉，未通过检测项目均为“亮度可视角”，相比2015年检测结果，2016年的产品质量有了较大幅度的提升。 据张素兵主任介绍，2015年依然有部分产品无法达到标准，未达标准项目包含“亮度”、“对比度”、“亮度可视角”等；而2016年检测样品中，“亮度”、“对比度”、“色域覆盖率”检测结果 均远超标准要求，多数样品的“亮度可视角”检测结果超过100°，“色度可视角”检测结果可达到检测设备检测范围极限，即170°。2016年下半年，检测样品均可满足且大幅超过标准要求，较上半年产品性能有所提升。 HDR检测样品共36款，采用LCD显示的有23台，占比63.9%；采用OLED显示的有13台，占比36.1%。依据CESI/TS 008-2016《HDR显示认证技术规范》的技术要求，送样HDR1.0检测的共有27款，有5款未通过检测；送样HDR2.0检测的共有9款，均可通过检测。据智电网记者了解，检测不符合项主要体现在：峰值亮度不够高，黑色亮度不够低，动态范围不够大，无法满足HDR技术所必须的亮度要求。 张素兵强调，总体来看，HDR样机的色域覆盖率相比SDR较大，在CIE 1976色空间下，近七成样机的色域覆盖率超过40%。在2016年上半年，多数样机需进行反复调试、复测，最终达到认证规范的技术要求，但下半年时，多数样机可一次性通过检测，HDR技术愈发成熟。 据张素兵透露，随着海信，长虹等企业的不断发力，2016年激光影院电视开始竞争未来大屏市场，国家数字音视频及多媒体产品质量监督检验中心今年已经计划启动激光影院电视的检测标准和认证方法的起草，推动我国激光影院电视的健康发展。 大销量背后的隐患 5年零配件储备将成大考验 激烈的市场竞争，促使各彩电品牌都在积极创新和优化售后服务，总体来说目前的电视售后 服务进一步完善，消费者权益也不断丰富。中国电子商会消费电子产品调查办公室调研结果显示，售后服务已经成为既品牌、产品品质之后位居第三的消费者选购电视影响因素。值得注意的是，电视外观设计因素比例明显提升。 虽然平板电视的售后服务水平有了大幅的提升，但是由于存在较大的区域性以及互联网化发展新渠道模式等众多因素的制约，彩电行业的售后服务依然面临非常严峻的挑战。 中国电子商会消费电子产品调查办公室调研发现，一些产品往往以低价吸引消费者，购买后，辅加送货到门安装费，挂架费，会员费等众多名目；另外，当前电视售后费用主要聚焦在上门费、检修费和更换零部件三大费用上，但是缺乏具体的收费明细标示，造成消费者选择困难。 此外，电视销售电商平台份额继续增长，销量整体占比22%，预计2017年电视线上渠道销量将超过1600万台。家电网购渠道的迅速发展的同时，售后服务问题也随之显现出来，如物流配送慢、货物破损、产品质量与描述不符、退换货周期长等。新《消费者权益保护法》的正式推行，增加了消费者网上购物的权益，但产品维修（产品出现问题，消费者仍需与彩电企业协调）等方面短板不容忽视。 2016年农村电商渗入的突飞猛进，使得农村网络零售额持续快速增长，增速明显超过城市。2016年全年，我国农村网络零售额8945.4亿元，约占全国网络零售额的17.4%。农村电商的快速发展，各电视品牌的产品也迅速覆盖农村消费市场，随之而来的售后服务问题也开始突显，如何完善农村电商售后服务系统，也成为各大电视品牌面临的一个难题。 值得关注的是，近年来受线上线下的双重拉动，很多彩电品牌的销量节节攀升，多个彩电巨头开始步入千万级阵营，TCL彩电销量更是突破了2000万台大关，预计2017年我国彩电销量接近5300万台。然而在大销量的背后，零配件存储将成为一大难题。 根据家电维修三包法律规定，彩电企业需保持常用维修配件的储备，避免因零配件缺少而延误维修时间。据记者了解，按照相关法律规定，彩电厂商在售后服务方面需要准备5年零配件的储备。众所周知，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等都是彩电主要的配件，就单单显示屏一项，按照5300万台总量计算，按照常规的3%-5%的故障率计算，彩电企业最少需要储备150万张显示屏幕。 随着智能电视的发展，就算是同一品牌的彩电之间的兼容性都比较的差，150万张屏幕5年的储备光存储需要的仓储费用就是一大笔。我们知道，一台电视屏幕的费用将占到整机的7成，因此在运输的过程中，需要有专门的泡沫等材料包装以防止运输过程中损坏，这包装及运输方面的费用又是一笔不菲的开销。随着原材料的不断涨价，在大销量的背景下，这些售后的难题，不知道彩电企业是否真的已经准备好了？ 优化创新和智能升级售后服务体系成竞争新砝码 在多元显示技术更新速度、互联网电视品牌强势进入下，各彩电品牌加强售后服务模式的创新与改善，各种特色售后服务推动彩电产业规范有序发展。 国产彩电巨头海信率先对激光影院电视实行"30天包退换、整机5年包修"的超豪华版售后服务政策。创维推出了“一小时极速响应”、“一对一专属服务工程师” 、“一年内按需免费保养”、“一年免费VIP会员体验”的“四个一”高端服务标准后，并实现远程调试售后服务。微鲸对于质量存在问题的电视365天只换不修；全价购买电视后出现碎屏情况可以以官网当前8.8折的价格更换新的。 除了国产彩电，外资企业也提升了电视的售后服务质量。比如LG推行了“101快乐服务”，实现“1分钟预约完成”、 “1次处理完毕”的高效售后服务。索尼开展在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 “阳光包”是苏宁自主研发的一项电器延长保修服务品牌,它涵盖了厂保期内的意外保障服务、厂保期结束后的延长保修服务以及货品替换服务等全程保修服务业务。此外，“帮客到家”是苏宁为用户提供的一条便捷、简单的产品维修通道，丰富用户的维修方式选择，免除您出门送修、自行检测等麻烦，为您提供轻松、高效、无忧的售后保障 由于空间地域、维修网点分布等制约，网购家电产品的售后服务一直被诟病，在“互联网+”的积极推动下，电视售后服务也开始借助物联网工具来完善和提速电视售后服务质量。比如创维开展通过微信方式报送，利用大数据为远程故障提供服务。通过后台的信息，可以针对性的推送补丁或者升级安装包。 陆刃波指出，根据中国电子商会消费电子产品调查办公室最新调研数据显示，消费者对彩电使用满意度基本保持平稳，售后满意度方面下滑3个百分点，分别为90%和75%。整体而言，在使用满意度方面海信、长虹表现优秀，售后满意度方面，TCL得分最高；外资品牌中三星、LG、夏普、索尼两项满意度指数均高于平均水平。