海尔集团35周年一路有你

12月26日，海尔集团即将迎来创业35周年纪念日。35年，足够建立一段无可比拟的记忆。从集体小厂到享誉世界的品牌，海尔成为了中国人的骄傲。

海尔是怎么做到的呢？

“砸”出来的“金字招牌”

海尔成立于1984年，那是一个物资匮乏的年代。当时，几乎所有的民生物资都需要凭票供应。冰箱，是大件家电，也是当时的稀缺物资。1985年，海尔刚刚从资不抵债、濒临破产的小厂改制一年，就接到用户反馈：冰箱质量有问题。

时任青岛电冰箱总厂（海尔前身）厂长的张瑞 敏得知后，突击检查了仓库，他发现竟然还有76台不合格冰箱。他让工人把问题冰箱全挑出来摆在一起。所有冰箱存在什么问题，是谁造成的，全部写出来贴在上面。然后，他让工人们发言讨论，究竟该怎么处理。

“出口转内销，便宜卖掉”、“作为福利处理给工人”……

最后环节，张瑞 敏发言：“全部砸掉！”

“今天我们低价处理了76台次品，明天就会生产760台有问题的冰箱。”张瑞 敏的一番话，让大家一致同意：“砸”！并且，谁生产的次品，就由谁来砸。

砸冰箱之后，海尔随即提出：“优秀的产品是优秀的员工干出来的”、“下道工序是用户”。

坚持走质量路，让海尔突围而出，也让海尔员工产生了“为消费者负责”的质量观念。

1986年，海尔冰箱在北京、天津、沈阳三大城市出现抢购现象。“起步晚、起点高”让海尔在国内站住了脚，张瑞 敏也推出海尔发展的“名牌战略”。

中国市场需要家电，并且需要国际认可的家电品牌。

1987年世界卫生组织进行的招标中，海尔冰箱战胜十多个国家的冰箱产品，第一次在国际招标中中标。第二年12月，海尔获得中国电冰箱行业的第一枚“国家优质产品奖”金牌。

1988年，海尔获得中国电冰箱行业的第一枚“国家优质产品奖”金牌

在1989年6月的市场寒流中，海尔冰箱不但没有跟随家电企业的集体降价而降价，反而提价12%，由于质量过硬，仍然被抢购。

到了1998年，海尔又迎来一次重要转折。

当年9月8日，张瑞 敏在集团中层干部会上，首次提出以市场为纽带进行“业务流程再造”。流程再造的核心就是拆掉“企业内外两堵墙”：企业内部职能部门之间的墙，以及企业与外部市场之间的墙。

以前，信息是自上而下一层接一层传下来，再自下而上一层接一层反馈上去。再造之后，基于信息化系统，海尔内外部信息横向流动，所有业务单元直面“用户需求”，以订单信息，驱动采购、生产、物流、资金等业务部门的运转。

从2003年9月8日开始，海尔业务主线由领导决定正式转变为由订单决定，员工从被管理者成为管理主体。2004年，海尔营收就突破千亿大关。满足用户需求，员工不仅获得劳酬，更获得成就感和价值体现。严守质量关的基础上，海尔一边在前端抓市场，一边在后端抓研发。

截至2019年10月，海尔共参与67项国际标准的制订和修订工作，累计提出100多项提案。由海尔主导制定的国际标准、国家标准的数量均居行业第一，在中国家电领域，80%的国际标准专家及80%的国际标准提案均来自海尔。

针对智慧厨房、智慧浴室、智慧客厅、智慧房间、智慧阳台等五个空间场景、全屋洗护、全屋安防、全屋美食、全屋娱乐等7大全屋解决方案、N种不同用户个性化需求，海尔重点推出“5+7+N”智慧家庭解决方案，为用户提供综合服务。

海尔，早已打破了企业内部的界限，成为一个孵化企业、培养企业家的平台；海尔，更在不断消弭行业的边界，走在用创造力改变世界的路上。

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