iPhone玩家忠诚度正在下降？产品力不足是根源！

时间过得可真快，一转眼就来到7月份下旬，对于手机圈来说目前极具看点的可能就是苹果的秋季新品发布会了，届时苹果将推出新款的iPhone XI系列，有消息称这将是苹果“有史以来极具革新性的iPhone产品之一”。不过就在玩家们对新品期待满满的时候，来自二手手机交易网站BankMyCell的一份报告却指出“用旧设备换iPhone的用户减少了”，并分析“iPhone正在逐渐被用户抛弃”。在苹果新机即将发布的这段等待期里，抛出这样一种论调显得相当扎眼。

事实上，从2018年10月以来，BankMyCell就在收集换新手机用户的数据。数据显示iPhone的用户忠诚度已经从2017年的92%降到了73%，“创2011年以来的最低水平”；而截至2019年6月，iOS设备占美国手机销量的36%，同比下降2.4%，而安卓手机销量增长2.5%达到了61%；而与2018年3月相比，iPhone的用户留存率更是下降了高达15.2%。

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如果你对这个说法还不是很明白，那么简单的说就是目前美国市场使用iPhone的用户正在减少，使用安卓手机的用户正在增加，同时购买新手机的用户选择iPhone的比例也在降低，选择留在iPhone阵营的用户也是越来越少了。一般来说，玩家选择离开一个品牌的产品往往意味着这个品牌的产品缺乏吸引力，难以说服他们继续购买新款式。而对于苹果来说，近年来的iPhone确实在功能、玩法方面乏善可陈，在面对安卓阵营的凌厉攻势时显得比较狼狈。

模糊的说，从iPhone6系列将苹果带入大屏时代之后，后续的iPhone新机就难以跟iPhone6一样让人们提起兴趣了。iPhone7、iPhone8如出一辙的炒冷饭，iPhone X也仅仅是加入了刘海全面屏的设计，iPhone XS/XR系列在外观方面也大同小异。而曾经被苹果给予厚望的3D Touch功能，如今也传闻将在iPhone XI系列中被取消——不清楚苹果手里的牌还有多少，是否还像曾经的人们所说的“领先一代”？

与此同时，在有些领域，安卓阵营的突飞猛进可能是令苹果措手不及的。在摄影领域，目前以三星、华为为首的高端品牌已经实现了“四摄化”、“高像素化”、“广角化”、“长焦化”，动辄4000万像素起步、17mm广角、10倍混合变焦、TOD深度感测，不仅在旗舰款式上已经成为标配，还大有技术下方的趋势，未来一年内或可覆盖3000-8000元的广阔价位段，但反观苹果，现在最新的机型也不过是双摄；而在功能与玩法上，各种场景化AI助手如小米的小爱同学、三星的Bixby、vivo的Jovi在本地化应用上都已经做得非常好，而iOS的Siri相比之下就差得很多，与各类APP的联动体验并不理想.....当然类似的例子还有很多，这里就不一一列举了。

是什么让苹果从当年重新发明手机、一度成为安卓阵营效仿对象，变为现在被安卓阵营反超？笔者认为掌门人对于iPhone的操盘是最大原因之一。在“后乔布斯时代”，提姆库克给iPhone带来了更多的商务行为，但缺乏了科技特立独行的味道，太多迎合市场的商业行为，少了乔布斯时代对产品近乎苛刻的创新要求。个人理解，商业行为一方面是满足消费者的口味，另一方面则是尽可能的“求稳”、最大限度的压榨一种设计的价值，如果当前的刘海屏够用，那为什么还要开发水滴屏、打孔屏呢？然而玩家不这样认为，他们会因为iPhone的吸引力不足而投靠安卓阵营当中自己心仪的品牌，不是因为安卓手机体验太好，而是因为iPhone体验太差。

有时候笔者也在想，稳扎稳打的市场行为一定会与创新精神背道而驰吗？对于低良品率、低容错度的新技术的畏首畏尾，反而会造成品牌价值的缩水。不愿承受风险、不愿做第一个吃螃蟹的人，而是等到竞争对手证明新技术已经足够成熟的时候再布局自己的产品，如此一来恐怕也只能步步落后于人，这样的苹果还如何能做到“Think Different”？