家电全保修服务

苏宁“阳光包”全保修计划服务协议——适用于全保修计划（QBX）（2018v1.0）

欢迎您参加苏宁“阳光包”全保修服务计划，我们将竭力为您提供优质、满意的全保修服务。为了方便您能顺利享有本协议项下的全保修服务，请您务必仔细阅读本全保修协议条款。

定义

·我们：系指根据本协议承担责任之公司，即：苏宁

·合同/计划：系指苏宁“阳光包”全保修协议

·商品：系指您为之购买苏宁“阳光包”全保修服务的电器产品

·您：系指购买商品和苏宁“阳光包”全保修服务的个人或经认可的受让人

协议条款

一、全保修对象

本延长保修服务对象为在中国内地家庭或个人使用的、购买时为全新之大家电商品。除此之外，任何以商业用途或营利为目的的家电商品均不属于全保修的范围。

二、保修范围

本全保修服务的范围为：商品在正常使用情况下，由下列原因产生的硬件性能故障：

（1）机械元件故障、电子电气元件故障；

（2）电压不稳、灰尘、受热、内部潮湿、冷凝。

（3）坠落、挤压、碰撞、液体泼溅。

三、保修期限

本全保修服务期限自商品销售第三十一日零时起开始生效，持续有效至购机满商品延保发票载明的年限为止。其中厂家保修责任由厂家负责，反之由我们负责。

举例：您购买某品牌液晶电视机是在2017年01月01日（销售发票开具日期），同时您又为该商品购买了五年的全保修服务。那么您的全保修服务从2017年01月31日零时开始，持续有效至购机满五年，即持续有效至2021年12月31日二十四时结束。若您在购机首一年发生原厂保修的性能故障，由厂家负责维修；但若您在购机满一个月后因屏幕碎裂产生硬件性能故障，由我们负责维修。

四、服务流程

在全保修期限内，您购买的商品如因保修范围内原因发生硬件性能故障，请按如下步骤操作：

1、 请您务必先立即拨打“阳光包”服务热线95177或者4008-365-365进行报修，否则我们将无法为您提供服务。

2、 报修过程中，您可能需提供如下资料：姓名/电话号码/电器发票单号/全保修发票单号/商品订单编号、/商品购买日期/商品故障简述。

3、若您的维修请求属于我们的全保修服务范围，我们的客服人员将为您提供服务指引，您需要将故障商品送修或者由我们为您提供上门维修服务，具体方式同原生产商保修的规定。

1）送修：您需携带故障商品及全套配件、购机及全保修发票至我们指定的全保修服务受理点，商品修复后您仍需从该受理点提取商品。

2）上门：对于需要上门维修的商品，我们将派技术工程师进行上门维修服务。在某些情况下，出于维修的需要，我们有可能需要将故障商品从您家中取走，拖运至维修网点维修，在维修完成后再将商品送回至您的家中。您无需支付商品的运输费用，此费用由我们承担。

4、换机服务：因零配件等问题，若我们难以修复，或可以用比维修费用低的成本取得更换新商品，我们将直接选择同品牌同型号商品进行更换，若同品牌同型号机器停产下架或无货，则我们有权选择与原商品规格或核心性能等同或类似的同品牌新商品进行更换。

1) 您购买的商品使用年限在4年及以下时，我们的补偿费用为延保销售发票上所载明“维修上限”、原商品发票所记载的购买金额或者新商品购机金额这三者低者的50%与原商品发票所记载的购买金额和维修上限之低者扣除历次维修费用后的剩余金额之低者，差额部分由您自行承担。

2) 您购买的商品使用年限在4年以上时，我们的补偿费用为延保销售发票上所载明“维修上限”、原商品发票所记载的购买金额或者新商品购机金额这三者低者的30%与原商品发票所记载的购买金额和维修上限之低者扣除历次维修费用后的剩余金额之低者，差额部分由您自行承担。

3) 在我们更换了您的商品后，本意外保修协议将立即终止，原商品归我们所有。

备注：

1）我们将尽快完成维修服务，但对超过我们控制范围之因素所导致的服务延迟不负责任，前述因素包括但不限于零部件缺货、运输环节延迟或不可抗力。

2）当您提出维修请求时，请出示购机发票、生产商保修凭证、全保修销售发票、本全保修协议，包括但不限于历史维修记录，维修相关费用的清单、发票或支付凭证；客户所能提供的与报修故障相关的、必须要的，并能证明损失性质、原因和成都的其他证明和资料。请务必妥善保存生产商商品说明书，并在我们提出需求时提供，否则，我们将无法受理您的维修请求。

3）当维修完成后，请您对当次维修进行确认，并向全保修受理人员或维修技师索要维修作业单，以保证您的合法权益。

五、保障金额

保障金额指我们向您提供全保修服务时有可能发生的最高费用支出限额。

1、 在全保修期限内，保障金额即对于您的商品各次维修的费用（包括检测费、零件费、人工费以及维修配送商品可能发生的交通费）及换机总金额，不得超过您购买该商品时发票所记载的购买金额（实收金额）和延保发票所载明的维修上限之低者。

2、 本延长保修协议在任何情况下都不保障人身或其它财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其它间接损失。

六、下列项目不属于本延长保修协议下保障的范围

a) 商品无生产商保修凭证。

b) 商品的任何随机或自行配置的配件，以及需要定期更换的零部件或辅件（包括但不限于电池、电源、外部电线及电缆、充电器、插头、空调连接管、空调支架、上下水管、商品机身外壳、数据线、遥控器、墨盒、刀片、保险丝、灯泡、耳机、鼠标、存储卡、录像带、光盘、过滤器（网）、冰箱抽屉、微波炉托盘、电视机座架、相机三脚架等）的维修或更换。

c) 未根据生产商的使用说明进行使用或操作。

d) 由于安装问题(包括但不仅限于主机、零部件或外围设备)引发的故障，以及因加装、更改或移除硬软件所造成的故障和数据遗失。

e) 非我们安排的维修、更改或改变而发生的故障及未经我们同意自行维修产生的费用。

f) 应由生产商、供应商或者修理商的保修或保证内容涵盖的或由于商品召回导致的商品维修，以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符。

g) 赠品、促销品等。

h) 战争、恐怖主义行为、敌对行为、罢工、暴动、民众骚乱造成的灭失、损坏或故障。

i) 地震、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障。

j) 任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障。

k) 由于意外或人为损坏、入室抢劫、偷窃、火灾或者爆炸、液体溢漏、外部受潮/冷凝、大面积进液、浸泡、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用、运输和使用不当而导致的损坏或故障。

l) 公共供电、供水、供气及其他公共能源的中断引起的损坏。

m) 查无性能故障的情况下发生的费用，以及不属于原厂保修范围的故障和上门服务。

n) 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如显示器亮度减弱、空调噪音增大等）。

o) 常规或预防性维修、维护、清洁和服务,如充氟等。

p) 在中国内地以外进行的维修。

q) 因商品不能正常使用而产生的费用，或者由于商品故障而引起或产生的其他费用或损失，包括卸除或者安装内嵌或内设设备的费用。

r) 装饰性及非功能性的损坏，如机器变形、开胶、外壳断裂、外观磨损、掉漆、凹陷、或刮痕等。

s) 任何商业用途环境或经营场所或者非家庭或非个人使用情况下使用商品而发生的故障，对于商业用途和经营场所的界定以厂家判断结果为准。

t) 全保修服务起始日之前发生的损坏和/或在出售时已存在缺陷的商品或全保修期限届满后提出的维修请求。

u)产品序列号的涂改或缺失及产品私自拆装部件非原厂标配。

v)对于设定有开机或使用密码的有关产品，请在我们提供服务前务必将密码告知我们，如因密码锁定而导致我们无法检测故障，我们有权不予提供本服务且不承担任何责任。

w) 未按要求提供真实、有效的报修凭证，导致全保修服务受理时无法核实损失情况的。

七、全保修协议的撤销与变更

（一） 全保修协议的撤销

1、因退货发生的撤销：

1）如果您购买的商品在购机31天内（含）发生退货，我们全额退还全保修计划服务协议费用。

2）自您退货之日起本全保修计划服务协议终止，但在退货前您已经享受了我公司提供的全保修计划服务，我们将不再退还全保修计划服务协议费用。

2、特别提醒：

1） 除上述退货情形外，我们将不再为您办理协议的撤销手续。

2） 办理撤销手续时请提供以下单据或证件：

a) 全保修销售发票；

b) 购机发票及复印件；

c) 个人有效身份证件及复印件；

d) 我们认为有必要提供的其他单据或证件。

3） 如您存在欺诈行为，我们可以撤销本协议，且不再退还全保修服务费用。撤销通知将以书面形式发往您处，情节严重者我们将追究您的相关法律责任。

（二） 全保修协议的变更

1、全保修协议的转让

您可将此全保修协议的剩余部分与商品一起转让（每份延长保修协议转让次数仅限1次），但您须将商品的受让人的详细信息致函通知我们。同时，您须在转让时向我们提供如下资料，以便我们对商品进行信息变更：商品销售发票复印件、全保修销售发票的复印件、转让日期、受让人姓名、详细地址和电话号码。我们的通信地址为：南京市雨花台区雨花经济开发区龙藏大道2号苏宁呼叫中心；邮政编码：210039。

本全保修协议不可转让给其他产品。

2、全保修协议的变更

您的商品在生产商保修期内发生更换的，请您于更换之日起7天内携带商品销售发票和原商品全保修销售发票至苏宁门店办理全保修协议变更手续，若您未及时办理变更手续，我们将无法为您提供全保修服务。

特别提醒：在进行全保修协议变更时，您无需承担变更手续费用，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的全保修服务费用的差价。

八、其他事项

1、第三方权利除外

本全保修协议仅约定协议持有人或符合本协议约定的受让人的利益，任何其他第三方均不享受本协议项下权利或利益。

2、本协议在任何情况下，对于以下损失不负赔偿责任：

1）任何在本协议下的维修服务的延迟，任何数据遗失，商品在授权维修单位维修或替换期间商品无法使用之费用。

2）因不当使用商品而产生的损失。

3）待修商品内的遗留物品

24小时客服热线：4008-365-365

电子邮箱：yangguangbao@cnsuning.com

购买人已仔细阅读本协议逐项条款，理解并完全同意各项条款内容。

顾客（您方）签名：

机身序列号：