315苏宁焕新节全新旅程不仅仅是上半年的“双十一”

手机中国 | 三天前 | 2913

相比于传统的“6·18”、“11·11”，今年的消费节似乎来得更早。2月26日，苏宁易购召开全民焕新节媒体发布会，正式拉开了“315苏宁焕新节”的序幕。苏宁易购凭借给力的优惠和换购活动，激发了消费者的消费热情。3月15日晚，苏宁12小时战报显示，3月15日零点到3月15日12点，苏宁整体订单量同比增长164%。

　　苏宁悟空榜显示，全民焕新节期间，各品类成交量激增。而且本次苏宁焕新节正好恰逢3月新机潮，手机数码品类表现十分优异，许多刚刚发布的新手机都取得了十分漂亮的销售成绩，热点机型的热度反哺苏宁焕新节，将苏宁焕新节的热度又提高了一个层次。

315苏宁焕新节手机品类表现抢眼

　　今年手机行业激烈相当激烈，真真正正的贴身肉搏。在315苏宁焕新节期间，三星S10、小米9、vivo iQOO等手机新品集中发布，其中三星S10自3月8日开售以来，同比销量达到去年三星S9销量的198%。根据苏宁悟空榜3月15日榜单显示，在手机自营全渠道销量中，苹果傲居第一，华为、荣耀紧随其后。

　　在3月15日的榜单中最激烈的莫过于“畅销单品手机排行榜”。在315苏宁焕新节前期，榜单前几位几乎都被iPhone系列产品拿下，但是到了后期，荣耀明星机型——荣耀8X逆势增长，拿下榜首，第二名为荣耀畅玩8A，iPhone 8位居第三。而在苏宁自营线下排行中，小米9位列第一，iPhone XR位居第二。315苏宁焕新节期间，苏宁易购凭借其全渠道优势，让消费者都可以买到自己想要的手机产品，客观上促进各大品牌手机销量的提升。而在销售额方面，苹果依靠价格优势位居榜首，华为位居第二，荣耀位列第三。

　　在315苏宁焕新节期间，苏宁易购平台上的手机销量和销售额能取得如此成绩，离不开苏宁易购的优惠活动和全渠道优势。一方面。苏宁易购为消费者准备了“600元大额券”、“下单立减金额”、“以旧换新补贴”和苏宁卡等一系列优惠活动，到手价格的降低激发了消费者的购买热情；另一方面，苏宁易购从线上到线下做到无缝衔接，全国超过10000家的苏宁易购门店，再加上苏宁易购线上平台，O2O模式将苏宁易购全渠道优势发挥到了极致。两方面相互协调，为消费者出色的购物和服务体验奠定了坚实的基础。

315苏宁焕新节不一样的售后保障

　　消费者在购买手机时都会有个疑虑：如果手机坏了去哪维修？过去手机售后的种种乱象给消费者留下了很大的“心理阴影”，而苏宁易购这次不仅提供了各大品牌手机供消费者选择，还上线了多项全新售后服务产品，让消费者买得安心。

　　苏宁易购针对手机品类，推出易务日、透明修、易快修，到店修、寄修和上门修等多项售后服务，其中透明修最受消费者欢迎。所谓透明修，是指在原先代客修的基础上，增加全程视频监控，从拿到需要维修的产品开始，拆包、维修、包装的过程都在视频的监控之下，用户可随时查看手机维修记录。

　　透明修服务的上线，让整个维修流程更加安全透明。虽然有部分第三方售后也有提供类似服务，但是大型电商平台开设此类服务还是业界首次。透明修服务虽然在一定程度上增加电商平台的运营成本，但对消费者而言，整个维修流程更为放心，更为透明，算是某种程度上的隐性利好，同时对于维修人员产生了一定的约束作用。从宏观上看，苏宁易购引进类似服务可以起到示范作用，促进整个电商行业甚至售后服务行业的健康发展。

　　售后服务不仅要以用户为中心，也要与时俱进，贴近时代潮流。在今年MWC大会上，三星、华为等厂家纷纷展示出自家的折叠屏手机产品，三星Galaxy Fold将于今年4月份上市，目前已开启预售，华为Mate X将在今年6月上市，过去活在渲染图中的折叠屏手机已经准备好进入我们的日常生活当中，但是折叠屏坏了该去哪修呢？怎么修呢？

华为Mate X（图取自@余承东微博）

　　面对这类问题，苏宁易购率先推出“折坏险”，即用户在苏宁购买折叠屏手机两年内，因折叠导致性能故障，由苏宁免费维修，要是修不好就直接换新，费用不到400元。华为、三星手机质量固然不错，但是多个保障总没错。

　　售后服务是品牌、平台和消费者之间维系关系的重要桥梁，如果一个品牌有着优秀的售后服务，那么这个品牌在消费者心中是可以加分的。就目前来看，苏宁易购显然做到了这一点。

315苏宁焕新节解锁换购新姿势

　　换购的方式有很多种，其中优惠券可能是最为直接的一种。在本次315苏宁焕新节当中，优惠力度相当之大。以在苏宁易购促销的魅族16th为例，该手机原价2798元，在下单立减300元的基础上，领券还能再减200元，等于说最终只要2298元就能拿到手。这种“直接让利”恐怕是最能拉拢消费者的一种方式。

　　除了“直接”的优惠券和直接降价，你还可以选择“委婉”一点的以旧换新。以旧换新已成当下电商平台典型的服务项目。以旧换新活动在整个315苏宁焕新节扮演着十分重要的角色，该活动一方面承接了消费者的旧手机处理需求，另一方面成为了消费者换购新机的桥梁。

　　2010年，在以旧换新活动的早期阶段，以消费者无偿捐赠为主要方式，很难激发消费者的热情。在315苏宁焕新节，消费者除了直接将旧手机换取回收金，还能使用回收加价劵，将可观的回收金额抵扣新手机价格，就像网络段子写的那样：你的旧手机只是换了一种方式陪你。让整个以旧换新服务更加活性化，甚至成为一个标准的消费流程。在焕新节以旧换新服务中，旧手机回收占比42%，成为以旧换新占比最大的品类。　

　　在苏宁易购以旧换新，用户可以直接将旧机折算成金额，或者将旧手机的回收金额用于抵扣新手机价格，目前，苏宁易购支持苹果、华为、三星、荣耀、小米、vivo和OPPO等24个品牌，共1000个型号的手机回收，支持力度之大可见一斑。

　　2月26日，苏宁易购在“全民焕新节”发布会上，承诺提供10亿元“以旧换新”补贴。另外，苏宁易购首创“先补贴后回收”模式，对于意向以旧换新的用户，苏宁会先发放焕新券给用户，然后再回收旧产品。旧手机回收后，苏宁会对其进行价格评估，根据评估价值再次发放苏宁津贴。这样大胆的做法，除苏宁之外，目前尚无第二家。虽然这样的做法可能会在一定的程度上增加平台成本，但是可以在一定程度上激活整个以旧换新市场，让整个市场健康发展。

总结

　　在笔者看来，315苏宁焕新节不仅仅是个消费活动，更像是一个全新的起点。严格来说，苏宁易购的发展历史并不算短，但是315苏宁焕新节却是第一次举办，苏宁易购希望消费者可以在这里以优惠的价格买到自己心仪的新手机，开启一段新的旅程；苏宁易购自己也开展多项全新售前售后活动，“先补贴后回收”更是业界首创，以此向消费者表达自己的诚意。

　　时至2019年，消费者与电商平台之间早已不是之前简单的买卖关系，随着消费者需求变化，两者关系变得更为复杂和纠结。如何与消费者建立更为紧密的联系就成了每个电商平台需要思考的问题，显然苏宁易购看到了这点，线上线下相互合作的315苏宁焕新节恰恰是苏宁易购探索如何与消费者构建紧密联系的第一步，更是促进苏宁易购可持续发展的坚实一步。