苏宁延保大家电保修卡服务条款

苏宁延保服务 | 三天前 | 55296

延长保修计划服务协议

欢迎您参加电器延长保修服务计划，我们将竭力为您提供优质、满意的延长保修服务。为了方便您能顺利享有本协议项下的延长保修服务，请您务必仔细阅读本延长保修协议条款。

协议条款

一、保修对象

本保修服务对象为在中国内地家庭或个人使用的、购买在4年内的电器商品，空调、黑电、热水器、油烟机、空气净化器、净水设备、冰箱、洗衣机、壁挂炉可以选择3台、6台、9台机器一起参保。除此之外，任何以商业用途或营利为目的的家用电器商品均不属于保修的范围。

二、保修范围

1、保修责任范围，商品在正常使用情况下，由下列原因产生的性能故障：

(1) 机械元件故障、电子电气元件故障；

(2) 电压不稳、灰尘、受热、内部潮湿、冷凝。

2、保障数量范围

（1）普通版本保修数量为3台，且保修的每个品类数量不能超过1台

（2）尊享版保修数量为6台，且保修的每个品类数量不能超过2台

（3）豪华版保修数量为9台，且保修的每个品类数量不能超过3台

三、保修期限

本保修服务期限从购买本产品之日起6个月后开始起生效。其中，商品的生产商保修期自商品销售发票开具之日起计算。生产商保修期分别针对整机和主要零部件。本产品的保修期限不区分整机和主要部件，您同时参加本保修服务的3台、6台、9台的商品，保修时如果在厂家保修期就由厂家负责，如果在延保期限就由我们负责。

四、服务流程

在保修期限内，您购买的商品如发生性能故障，请按如下步骤操作：

1、请您务必先立即拨打400-690-160-5进行报修，否则我们将无法为您提供服务。

2、报修过程中，您可能需提供如下资料：姓名/电话号码/电器发票号码/延保电子服务凭证单号/商品购买日期/商品故障简述。

3、若您的维修请求属于我们的延长保修服务范围，我们的客服人员将为您提供服务指引，我们将派技术工程师进行上门维修服务。在某些情况下，出于维修的需要，我们有可能需要将故障商品从您家中取走，拖运至维修网点维修，在维修完成后再将商品送回至您的家中。您无需支付商品的运输费用，此费用由我们承担。

备注：

1）我们将尽快完成维修服务，但对超过我们控制范围之因素所导致的服务延迟不负责任，前述因素包括但不限于零部件缺货、运输环节延迟或不可抗力。

2）当您提出维修请求时，请出示购机发票、生产商保修凭证、延保电子服务凭证等。请务必妥善保存生产商商品说明书，并在我们提出需求时提供，否则，我们将无法受理您的维修请求。

3）当维修完成后，请您对当次维修进行确认，并向延保受理人员或维修技师索要维修作业单，以保证您的合法权益。

五、保障金额

保障金额指我们向您提供保修服务时有可能发生的最高费用支出限额。

1、在保修期限内，保障金额即对于您的商品各次维修的费用（包括检测费、零件费、人工费以及维修配送商品可能发生的交通费）总金额，不得超过您购买该保修服务时，延保电子服务凭证上所记载的维修限额。

2、在我们为您支出了维修费用后，若我们决定给您更换商品，或您要求不再维修而进行换机，则我们可以为您换新机，但新机器购买金额与维修限额剩余部分（维修限额减去已发生的维修费用）之间的差额需由您承担，如您不愿意承担该差额，则我们无法为您提供换机服务。

3、本延长保修协议在任何情况下都不保障人身或其它财产损害或损失、既有利益或期待利益的损失、附带损失、直接或其它间接损失。

六、下列项目不属于本延长保修协议下保障的范围：

a) 商品无生产商保修凭证。

b) 商品的任何随机或自行配置的配件，以及需要定期更换的零部件或辅件（包括但不限于电池、电源、外部电线及电缆、充电器、插头、空调连接管、空调支架、上下水管、商品机身外壳、数据线、遥控器等）的维修或更换。

c) 未根据生产商的使用说明进行使用或操作。

d) 由于安装问题(包括但不仅限于主机、零部件或外围设备)引发的故障，以及因加装、更改或移除硬软件所造成的故障和数据遗失。

e) 非我们安排的维修、更改或改变而发生的故障及未经我们同意自行维修产生的费用。

f) 应由生产商、供应商或者修理商的保修或保证内容涵盖的或由于商品召回导致的商品维修，以及商品本身与厂家商品说明书所标注的参数不符。

g) 赠品、促销品等。

h) 战争、敌对行为、军事行动、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动、盗抢引起商品的损坏或故障。

i) 地震、洪水、雷电、暴风雨、霜冻或其他不良天气状况及自然灾害引起的损坏或故障。

j) 任何类型的核风险和核事故引起的损坏或故障。

k) 意外或人为损坏、遗失、抢劫/夺、偷窃、火灾或者爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的损坏或故障，空调室外机意外摔落导致的损坏或故障不在此限。

l) 公共供电、供水、供气及其他公共能源的中断引起的损坏。

m) 查无性能故障的情况下发生的费用，以及不属于原厂保修范围内原因导致的故障和上门服务。

n) 保修商品超过使用说明书规定的适用范围，以及商品随使用时间推移正常产生的性能衰减（如显示器亮度减弱、空调噪音增大等）。

o) 常规或预防性维修、维护、清洁和服务,如充氟等。

p) 在中国内地以外进行的维修。

q) 因商品不能正常使用而产生的费用，或者由于商品故障而引起或产生的其他费用或损失，包括卸除或者安装内嵌或内设设备的费用。

r) 装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆、凹陷、或刮痕等。

s) 任何商业用途环境或经营场所或者非家庭或非个人使用情况下使用商品而发生的故障，对于商业用途和经营场所的界定以厂家判断结果为准。

t) 延长保修服务起始日之前发生的损坏和/或在出售时已存在缺陷的商品或本保修期限届满后提出的维修请求。

u) ）产品序列号的涂改或缺失及产品私自拆装部件非原厂标配。

v）对于设定有开机或使用密码的有关产品，请在我们提供服务前务必将密码告知我们，如因密码锁定而导致我们无法检测故障，我们有权不予提供本服务且不承担任何责任。

w)商品持有人及其家庭成员、寄宿人、雇佣人员的违法、犯罪或故意行为引起商品的损坏或故障。

x) 商品遭受本协议载明的事故引起的各种间接损失。

y）保管不善导致的商品本身的损毁或损失。

z）其他不属于本协议列明的服务保障范围内的任何故障、损失和费用，本计划不予负责。

七、延长保修协议的撤销与变更

（一）保修协议的撤销

本产品一经售出，概不退换、撤销

（二）延长保修协议的变更

1、延长保修协议的转让

您可将此延保协议的剩余部分与商品一起转让（每份保修协议转让次数仅限1次），但您须将商品的受让人的详细信息致函通知我们。同时，您须在转让时向我们提供如下资料，以便我们对商品进行信息变更：商品销售发票复印件、延保电子服务凭证单号、转让日期、受让人姓名、详细地址和电话号码。我们的通信地址为：南京市建邺区创智路1号北纬国际中心A座13层南京知风之自网络科技有限公司。

本延保协议保协议不可转让给其他产品。

2、延长保修协议的变更

您的商品在生产商保修期内发生更换的，请您于更换之日起7天内将商品销售发票和原商品延保电子服务凭证单号等致函通知我们，我们将为您办理延长保修协议变更手续，若您未及时办理变更手续，我们将无法为您提供延长保修服务。

特别提醒：在进行延长保修协议变更时，您无需承担变更手续费用，但您可能会因更换商品的价格变化而承担相应的延长保修服务费用的差价。

八、其他事项

1、第三方权利除外

本保修协议仅约定协议持有人或符合本协议约定的受让人的利益，任何其他第三方均不享受本证书项下权利或利益。

2、本协议在任何情况下，对于以下损失不负赔偿责任：

1）任何在本协议下的维修服务的延迟，任何数据遗失，商品在授权维修单位维修或替换期间商品无法使用之费用。

2）因不当使用商品而产生的损失。

3）待修商品内的遗留物品

3、“我方”指南京知风之自网络科技有限公司，即履行本协议项保障义务的责任方。我们的地址：南京市建邺区创智路1号北纬国际中心A座13楼，邮编：210019。