物业服务质量要和小区环境同步升级

1月6日下午，市政协十四届三次会议报到现场，市政协委员、南京苏新智慧社区服务有限公司投.资人侯国新刚办完报到手续，就赶往部分小区，为自己即将提交的一份提案进行现场补充调研。侯国新的提案聚焦小区物业管理。他认为，随着城市建设不断加快，小区物业管理水平也亟待提升，要建立化解矛盾问题、推动共治共享的有效机制，实现物业管理高质量，让居民百姓更满意。

　　下午2:00，记者跟随侯国新来到正在进行环境整治提升的秦淮区瑞金路二号、四号小区。小区大门口旧的门禁抬杆已拆除，小区保安正指挥人群避让。

　　小区里的电动车棚已建起，部分业主车辆也已安排至临时停车场有序停放，现场大卡车、挖掘机等大型机械正忙得“热火朝天”。小区物业工作人员向记者介绍，瑞金路二号、四号小区于2019年8月开始升级改造工作，主要对小区内60幢老旧房屋进行外立面整治，对小区内道路进行整治、绿化进行提升等，预计2020年1月底将完成升级改造。

　　如果说小区环境设施是“硬件”，那么物业管理就是“软件”，侯国新认为，“如果物业管理整体水平偏低，将会导致纠纷、投诉增多，影响和谐小区建设以及群众幸福感的提升。”小区物业管理是社区管理的重要内容，也是城市建设的基础工作，对其进行有效的监督管理和政策指导，有利于和谐社区建设，同时也有利于城市可持续发展。在老小区整治提升过程中，物业管理水平也应当同步提升。

　　侯国新建议，对尚未建立物业管理的小区，要招投标选择物业管理公司进行物业管理，从而更好地保证小区安全以及满足小区业主的需求；对已建立物业管理的小区，要搭建业主与物业间的沟通桥梁，倡导各小区在社区的监督下，成立专业业委会，建立物管与业委会的对话机制，定期举行业主委员会座谈会等形式，听取业主的意见，及时改进工作，增进共识；定期组织物业从业人员进行物业政策法规、消防安全、设施设备管理、客户服务等方面的培训学习，提高从业人员的专业理论知识水平和业务能力。

　　此外，侯国新还建议在城管局的指导下，由各街道、社区负责全面摸排各小区物业纠纷的问题所在，组织人员不定期对物业服务项目进行监督检查，重点检查物业服务企业的日常服务质量、物业区域相关信息公示、共用设施设备管理、公共秩序环境管理、安全防范管理、档案管理等。

　　对检查中发现的问题，下发整改通知，提出整改意见，限时整改落实，通过监督检查增强企业服务意识、提高服务质量。

来源：金陵晚报；

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