【健康从此开始】血压手环常见问题回答及处理

安卓手机的APP，我们只上传到以下软件市场，可以在以下软件市场上搜索下载。或者直接扫面说明书上二维码下载最好，这样更能保证所下载的APP是最新版本。

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安卓6.0或者以上系统的手机，搜索连接4.0的蓝牙设备，有的需要打开手机的GPS才可以。所以建议打开手机GPS定位。如果打开了GPS还是搜索不到，可以把手环关机5分钟左右再重新打开。 或者在手机蓝牙里面搜索一下，看是否能搜到设备，如果可以说明手环的蓝牙没问题。如果在手机蓝牙里都搜不到设备，可能是手环故障。

出现连接失败的，一般是手机端或者手环端的蓝牙崩溃导致。可以把手机蓝牙关闭一段时间，或把手环关机重启一次，或手机重启后，再进行搜索连接。

苹果手机之前有连接过，后来断开连接后，在APP里面再也搜索不到手环了。这是因为在苹果手机设置-----蓝牙里面，之前已经绑定了该蓝牙，后面又没有忽略此设备，所以在APP里面搜索不到蓝牙。 这问题首先可以先看下手环时间的界面，是不是有出现一个小蓝牙图标，如果有蓝牙图标说明该手环已经被绑定，所以是搜索不到的。

首先把APP提醒设置里的微信，QQ等开关，关闭后，再重新打开一次。并且保证打开QQ或微信开关的时候，在通知读取权限这里，Hero band有勾选上。如果还是没有提醒，确定下有没有在电脑上登录QQ或者微信。如果是之前有提醒，用一段时间后就没有了，这是手环跟手机ANCS授权失败了，可以把手环设备复位一下。

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因为安卓系统会不定时的清理手机的后台运行软件，如果APP没有设置允许后台运行的话，后台进程很容易被系统杀掉，所以蓝牙就会掉线。不同的安卓手机对于APP后台运行设置，有不同的方法。这点只能先询问用户的手机具体型号，然后百度上搜一下这个型号手机的APP后台锁定方法，再告诉客户。

我们手环的睡眠监测时间是从晚上21点到第二天上午10点。手环可以识别到有没有佩戴手环，如果没佩戴，是没有睡眠记录。目前识别未佩戴是根据测量心率的传感器来识别的，所以要建议用户稍微戴紧一点，松紧度跟平时戴手表的就可以，能保证测量心率或者血压有数字出来的为佳。

睡眠深度一般是以身体活动减少和感觉灵敏度降低作为衡量指标的，不过目前对于睡眠深度的精确测量还是比较困难的，所以我们从APP中看到的监测数据也只是大致的睡眠时间。睡眠监测是通过体动记录仪监测人的动作，以系统的计算方式进行累计计算，每2分钟记录一次合计值，与此同时的姿势数据得到记录，通过计算来判断睡眠状态。深度睡眠的时候人的肌肉会松弛，并且肢体不会产生较大的运动，甚至不会动，而浅睡眠的时候，人体会产生一定的轻微运动。智能手环的原理是通过监测手腕的运动状态，在夜间由轻运动模式慢慢的转变到不动，来判断处于熟睡状态，这里就要使用计算引擎了，接着再根据每个人的睡眠周期，判断每个睡眠周期的结束和开始，以此来计算出深度睡眠时间

首次使用（或长时间未开机）的手环需要首先使用APP进行时间同步，同步时间后即可记步，未与同步时间的手环无法使用记步功能。或者，手环如果一段时间静止不动，会自动进入睡眠状态，此时手环将停止记步。在睡眠状态下，您只需佩戴手环正常走动1—2分钟，手环就会自动从睡眠状态唤醒，进行记步。

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手环记步除了加速度计算外，还可通过手臂摆动或者手腕摆动来识别。平时坐凳子上虽然并未走动，但是因为办公或者经常伸手拿一些东西，或者刷牙，手臂都需要有一定动作的，所以就触发了手环的记步功能。而手机一般是放在桌面上没动，也就没有记步。所以手环平时一般会比手机的步数要多一点就是这个原因。

app测量血压因为是直接连接大数据库分析算法得出的结果，而手环因为空间内存大小原因，分析结果没有那么细致，所以两者会有点差异，正是因为目前硬件上的一个瓶颈，所以才有了app测量这一功能。目前我们也在不断优化这个方面，以求测量更加准确。

数据同步问题，需要网络连接，在同步时保持良好的网络连接状态。或者看下手机蓝牙里面，是否还连接有其他的蓝牙设备，有的手机不支持同时连接多个蓝牙设备，也会导致数据同步失败问题。或者把APP先删除后，再重新下载新的进行连接，因为APP使用时间长了，可能，只是可能会有一些数据影响到同步刷新的问题。

固件升级失败分两种。一是 点了固件升级后，未出现百分多少的进度时候失败了。二是 升级到百分之多少后才出现失败。 前一个未出现百分多少进度的时候，是正在从服务器上下载固件，这时候一定要保持良好的网络连接，最好用本身流量下载好一些，因为WIFI跟蓝牙通信用的都是同一个频段，可能会有影响。 出现百分比后，是从手机上下载好的固件，通过蓝牙传送到手环上。这个时候主要是蓝牙的稳定性，此时尽量不要操作手机，因为有的手机性能差些的，会导致蓝牙连接不稳定，从而出现升级到中途就失败的。

这问题多为手环触摸屏失灵。可以先试下手环充电，看夹上充电器的时候是否有震动，如果有震动说明手环是开机状态，这时候可以在APP里面搜索一下，看是不是能搜索到手环，如果可以就点击连接，然后选择设备复位。当然如果搜索不到手环，或者复位后还是没解决，就是硬件问题，只能退换了。

这问题跟手机系统本身也有关系。目前大多数手机的系统都是经过修改的。在蓝牙断开时间超过一定时间后，手机的蓝牙也会进入休眠状态，需要唤醒手机屏幕或者解锁手机屏幕，蓝牙才会被唤醒，从而再跟手机连接上。或者有的安卓手机因为蓝牙性能问题，会稍等几分钟后才会自动连接上。

这问题是手环在某些操作的时候被返回到了厂测模式。可以通过重复两次固件升级解决。目前安卓的最新APP是支持重复升级固件的，哪怕现在已经在最新固件了，也可以再接着升级。苹果手机的APP现在暂时不支持重复升级，所以只能先在苹果的APP Store里搜索Hey band，然后下载。注册登录，连接手环。目前最新的Hey band的版本是V1.6.5，这个版本支持重复升级固件，也是把不显示时间的手环重复升级2次固件可以恢复正常。然后再用回原来的Hero band进行连接使用。(下一次苹果APP更新，也会把重复升级的功能添加进去)

刚出厂的新手环，是还没具备微信运动的功能。必须先下载APP进行连接过一次后才可以。连接APP后，APP把读取手环MAC地址，然后上传到服务器，服务器会自动与微信官方对接进行微信运动授权。所以必须先连接APP后才能使用微信运动。

因为安卓的系统特性，安卓手机在跟手环连接绑定时，扫描二维码是搜索不到设备的。所以只有暂时先在APP上解绑手环，再扫描二维码搜索微信运动。连接上微信运动后，就可以再连接APP，这时候APP和微信运动都可以两者同时使用了。

不标准的佩戴方式会影响心率信号的测量，比如不完全贴合导致的漏光、手臂的摆动以及手环在皮肤上的轻微移动等，手环佩戴得过紧、手臂抬高和握拳等会影响血液循环，同样可能影响到心率信号。正确的测量方式将手臂平放，放松并保持静止，同时保证手环贴紧手臂，手臂与心脏处于同一水平线。注意：佩戴正确情况下，皮肤颜色、毛发、纹身以及伤疤等个体差异也可能会影响到测试的信号。

明明戴了手环，测量时候还提示说未佩戴。这问题可以先提醒客户稍微戴紧一点手环，保证能贴近皮肤。或者在APP上进行设备复位。如果都不能解决只能退换了。这故障一般是心率IC损坏，目前我们正在准备换掉这颗IC，换一家品质更好一点的。

这功能实现的条件，是一般要求手环在黑屏时，翻转到水平方面或水平倾斜一点的角度，停留0.5秒后亮屏。如果手环佩戴过松，就不能保证手环在翻转过来时候保证在水平方向，会倾斜的比较厉害，所以不亮屏。 或者可以跟客户说，这功能的名字其实叫翻腕人脸识别亮屏。就是说翻转过来，手环屏幕对着脸部或者眼睛的方向，一般这种都不会有失灵的问题，除非是趟着，趟着的时候是不支持翻腕亮屏的。

疲劳检测根据每个人的生理特质和使用习惯，会有不同的误差率，未来会持续优化检测体验，请录入准确的个人信息。